暖冬送服务 政策入民心 狮山横塘街道便民服务走进万枫社区|惠民

寒潮初临，暖意先行。为更好地倾听群众需求、传递惠民政策，让政务服务精准对接民生期盼，近日，狮山横塘街道便民服务中心走进万枫社区，将“民生综窗”设在社区居民家门口，为大家送上一份冬日里的“政务暖阳”。

“张阿姨，您的身份证还有半年到期，现在就能提前换领。咱们中心午间不打烊，周六不休息，您顺路来我们中心就能办。”近日一批居民身份证集中到期，来换证的部分老年人不清楚换证流程和需要准备的材料内容。对此，便民服务中心详细整理现场取号流程、线上预约方法、全市其他受理点信息等内容，工作人员贴心提醒老年朋友们换证时注意深色着装、提前整理好身份材料等细节，从源头避免大家多跑腿、走弯路。

“之前打算办护照，想着要跑一趟区里的政务大厅，来回折腾大半天，邻居跟我说街道便民服务中心就能办，今天特意过来问问！”计划春节带孩子出国旅游的陈女士拿着宣传册前来咨询。工作人员热情回应：“咱们中心具备出入境受理窗口和智能签注设备，像护照申领、换发，往来港澳通行证签注这些高频业务都可以办理。”

此外，社保医保、户口迁移、自来水过户等与群众生活息息相关的政策也是高频咨询事项，工作人员耐心倾听每一个诉求，将复杂的政策条文转化为居民听得懂的“大白话”，把政策利好实实在在送到群众身边，让每一位咨询者都带着疑问来、揣着答案走。

考虑到天气寒冷且前来咨询的老年人较多，现场还设置了临时休息区,并特别准备“暖宝宝”等御寒物资。“年纪大了在外面吹风手脚凉，这一片暖宝宝太及时了！”社区保安王大爷刚查询完社保缴费记录，就收到了工作人员递来的暖宝宝。一处歇脚地、一片暖宝宝，让便民服务不仅有精准专业的“精度”，更有直抵人心的“温度”。

本次便民服务活动有效实现政务服务供给与社区居民需求的“双向奔赴”。万枫社区提前摸排居民需求、畅通宣传渠道，便民服务中心精准匹配服务资源、优化现场安排。双方紧密协作，将政务服务窗口前移至社区一线，让居民切实感受到“身边办”的便捷，进一步筑牢与群众的沟通桥梁与信任基石。

下一步，狮山横塘街道将持续深化与各社区的合作，推动更多高频政务服务资源下沉基层，用心用情解决好群众生活中的关键小事、身边难事，让便民服务更有温度、政策落实更有精度，切实提升群众的获得感、幸福感、安全感。（周凌赟）